“场景购”再升级,“零售服务商”苏宁易购会为家电业带来何种“向新力”
进入3月,零售板块大有重燃战火的趋向,各平台让自身重装上阵,苏宁易购却还有另外的选项。从前不久的“春季家电行业商家大会”看,苏宁易购“先人后己”,一方面要重点服务好合作伙伴,助其降本增效,一方面重在对用户服务进行升级,争取更大程度满足期待。当然,首先将注意力投向伙伴与用户的苏宁易购,也渴望自身有更好的收获:在向“零售服务商”转型的过程中更有速度、更具成效。 丁科技网注意到,以“向新”为关键词
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2023-03-09 10:47:55
来源:建辉  
作者:丁科技网

进入3月,零售板块大有重燃战火的趋向,各平台让自身重装上阵,苏宁易购却还有另外的选项。从前不久的“春季家电行业商家大会”看,苏宁易购“先人后己”,一方面要重点服务好合作伙伴,助其降本增效,一方面重在对用户服务进行升级,争取更大程度满足期待。当然,首先将注意力投向伙伴与用户的苏宁易购,也渴望自身有更好的收获:在向“零售服务商”转型的过程中更有速度、更具成效。

丁科技网注意到,以“向新”为关键词,此次苏宁易购“服务好伙伴”与“服务好用户”的意向,核心是对 “家庭消费场景”的进一步聚焦,主要表现为对“场景购”服务的升级。

丁科技网认为,从现实情况看,之前三年间承压许久的家电大盘,面临的一个主要问题是,消费者与品牌、产品间缺少良好的对接通道。

比如,一台主打“空间友好”的平嵌式冰箱,如果只是简单陈设,没有比较,没有相应的与厨柜之间的距离展现做直观演示,消费者就很难发现它的好;又或者,家电品牌在一款燃气灶产品名称中突出“大火力”,就是想让这一特性快速深入消费者心智,但是没有事实表现,消费者很容易认为产品“有名”未必“有实”。

丁科技网认为,消费者更期待“所见即所得”,家电品牌更期待“努力被看见”,这让“场景”可以成为良好通道。通过不同的体验“场景”的构建,家电品牌能够更直观呈现产品在对应环境中的新意,消费者也能快速感受产品是否具备自身需求的价值。

在丁科技网看来,苏宁易购在2022年率先上线“场景购”的最大意义,就在于此。

不过,现阶段,家电品牌对于后续成长的期待更为迫切,消费者对于家电产品的体验提出更多需求,这也给“场景”的打造带来了更多挑战。

更好地打造“场景”,需要渠道方继续发挥更大作用。因此,苏宁易购进行了此次的“场景购”系统性升级。

升级,有三个关键词:智能、套系、定制。家电消费智能化趋势明显,同时消费者越来越青睐更加便捷的成套解决方案,进一步来看,还要通过方案定制实现个性化用户匹配,实现不同商家与不同用户的精准匹配。

苏宁易购集团副总裁范春燕表示,今年苏宁易购最重要的工作就是聚焦“家庭消费场景”,为用户提供一站式的整屋智能家电解决方案。

此前,根据消费者“整屋定制”的需求,苏宁易购打造了场景化的营销导购平台,上线了“3D样板间”和“1对1视频导购”等服务。根据不同的“家庭场景”,如厨房、阳台、客厅等,苏宁易购与品牌联动,为消费者提供了2000多套的解决方案,强化消费者身临其境的购物体验。

这一次,苏宁易购“场景购”服务,更强调“套系”与“定制”。

一方面,不再是简单地卖家电给消费者,而是提供更专业解决方案,从“卖一台家电”向“卖一套家电”转变。苏宁易购作为“方案整合商”,会与品牌供应商有更深入的合作,将跨品类、多品牌的家电组合销售,提升运营效率,实现高质量增长。

另一方面,在定制产品上,苏宁易购致力于实现“专供产品——赋能平台——开放渠道”的循环,在家电领域发挥整合能力和效率优势,构建短视频、社交、导购、家装、内容社区、金融等渠道为核心的流量获取矩阵。满足不同层次消费者的需求,为商家匹配精确的目标客户。

整体来看,通过此次升级,苏宁易购要实现从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”。

“场景购”服务升级同时,苏宁易购一方面从消费人群的变化入手寻求新增量,致力于消费者与平台的双赢;另一方面,“降本”和“提效”双管齐下,扶助商户,为合作伙伴分担经营压力。整体来看,苏宁易购作为渠道平台,从两端继续优化家电消费链路。

消费者在选购家电时,因产品因素而下单的人群正在缩小;非产品因素,如搬家、结婚、装修而下单的人群正在扩大。在丁科技网看来,这其实是“场景”的另一种表现形式。2023年,苏宁易购家电销售集中在装修、婚恋、毕业、换新、下沉市场在内的五大人群,从需求“场景”要增量。

以换新为例。全国每年有近两亿台的家电换新的需求量。“以旧换新”一直是苏宁易购重点打造的服务产品。今年,苏宁易购已经实现了品牌、商户产品的全系打通,潜在换新用户可以非常方便的在平台实现“一站式”以旧换新的服务。

此外,针对装修、婚恋、毕业等人群,苏宁易购提高了异业合作的投放预算,积极与装修、家居、婚恋和招聘平台合作,挖掘潜在用户。

至于分担合作伙伴经营压力,一方面“降本”,针对新商家,苏宁易购降低了保证金,放宽了入驻门槛;入驻90天达标的商户,还可免缴年费;在广告投放上,年框商户可享折扣,KA达量最高50%的返佣,达量年费全额返;同时为商家必备服务市场的工具免费使用、1对1管家式指导等服务。

另一方面“提效”,苏宁易购已建立围绕家电3C使用、家装经验分享的苏宁百科社区,依托综合账号、垂直账号、苏宁易购品牌联合官方账号打造自运营内容矩阵,帮助商家实现内容的多场域分发和销售的新增量;私域流量方面,苏宁易购打通了线上线下的社群,建立私域流量池,目前用户体量已经千万,这些新增流量将全部赋能给品牌和商家。

苏宁易购曾提出“家电行业命运共同体”,这其实是要构建一个全面涵盖用户、平台、品牌、商户等在内的带有活力的生态系统。2023年,更聚焦“家庭消费场景”需求的苏宁易购,通过全力打造更公平、高效的商户生态,不断扩展新流量,帮助商户降低运营成本,提升经营效率。这不仅是在分享“家庭消费场景”需求增长的红利,助力伙伴实现长期性的稳定增长,也是要进一步提升用户体验,让“家庭消费场景”需求增长的红利可持续。在商户、平台、用户相互成就的过程中,苏宁易购向“零售服务商”的转型也能更进一步。(丁科技网原创,转载务必注明“来源:丁科技网”)

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