2018年，转型与变革成为中国零售行业的主旋律。传统电商巨头积极拥抱线下零售市场、初创企业掘金线下细分场景、线下中小型零售商面临冲击、传统零售企业全面转型，整个零售行业呈现出前所未有的线上线下融合之势，正式迈入智慧零售新时代。

中新经纬研究院发布《智慧零售行业洞察报告》

2019年1月2日，中新经纬研究院重磅发布《智慧零售行业洞察报告》（以下简称《报告》），以苏宁为样本，对苏宁智慧零售模式的深度案例剖析理论化、模型化，形成可供反复验证、学习、分享的战略与商业模式创新体系。从用户需求变化、新技术应用、产业政策等方面盘点了中国零售业的痛点与机会。中新经纬总裁符永康指出，智慧零售以“场景互联网+智能供应链”为核心本质，通过对传统零售的重塑变革，从而实现消费者购物体验的提升和行业效率的提高。

中新经纬研究院发布《智慧零售行业洞察报告》

《报告》指出，消费升级所带来的消费模式变革，大数据、人工智能、VR、AR等新技术的应用以及产业政策是决定未来零售业态的主要因素。中国人的消费结构、消费模式以及消费观念也发生了显著的变化，服务型消费进入快速增长期。在此背景下，运用大数据、云计算等技术，实现零售核心要素数字化及零售运营智能化，以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务的智慧零售时代已经到来。未来，中国零售行业将呈现构建线上线下融合新格局、多业态跨界协同趋势明显、社交化场景化模式成主流等发展趋势。

《报告》认为，智慧零售核心在于零售三要素的升级，即对消费者、供应链和场景实施全链条管理与控制，使零售商对用户行为更了解，使零售商品更智能，对场景构建更精细。苏宁是这方面当之无愧的先行者。基于“两大、两小、多专”战略，苏宁广场、苏宁易购生活广场、苏宁小店、零售云店、苏宁易购云店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市等多业态协同推动苏宁智慧零售新生态的布局。差异化创新是苏宁智慧零售落地的根本表现，服务优势和完整的战略架构凸显了苏宁在零售主战场上布局和落地的效率优势。

苏宁智慧零售成零售行业创新范本

作为最早提出智慧零售理念，并实现突破理论成功的企业，苏宁的零售创新一直备受行业关注。“通过对比苏宁‘智慧零售’、阿里‘新零售’、京东‘无界零售’的模式本质、模式侧重点、模式呈现、企业本位、路径演化、发展现状，可以判断出，抛却确切的财务指标对比，从概念体系建设与业务实际开展上，苏宁智慧零售模式的零售革命图景是更完整的，互联网零售CPU内核坚实，并积累着丰富的线下资源及充足的物流资源，综合具备在零售主战场上的先发优势与服务优势，在一定程度上更具时代竞争力。”报告中指出关于未来零售业发展走向的概念，大同小异，但殊途同归。在中新经纬总裁符永康看来，“苏宁提出的智慧零售在新型零售变革中发挥着引领作用，作为目前同时兼具线上线下最强资源的O2O零售引领者，苏宁在中国市场乃至世界范围内有着行业领先的生态位与发展的独特性，是全球零售业市场价值最高的企业之一。”

中新经纬CEO符永康就调研进行阐述

苏宁易购集团副总裁卞总认为，苏宁对于智慧零售的布局主要在三方面。一是打造线上多平台，二是场景的多业态互联网化，三是会员的全面贯通。线上多平台融合了PC端、移动端及其他智能终端，为消费者打造实时的、智能的用户体验，不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展；场景的多业态互联网化基于多业态店面布局，推动零售场景重塑和业态细分，实现面向用户的全景环绕，并沿着三个方向同时加速，“购物中心做大”“专业店做精”“小店做近”；除此之外，打通会员体系实现场景互通，建立了以零售为核心的多产业融合，形成了有效的全产业链平台与生态支撑。卞农还指出，在平台开放理念下，苏宁已从渠道商转变为供应链基础设施服务商。“我们和国内其他零售企业最大的不同是，我们有几个重要资产，一个是用户资产，一个是店面网络，一个是供应链、物流整体的服务能力。所以我们现在的产业化赋能，是资源在支持的。我们始终围绕零售基础设施，来构筑服务能力，这就是我们赋能的最大的基础。”

智慧零售未来发展新三角：苏宁小店、拼购、零售云

作为智慧零售大开发的先锋，在过去的一年，北京苏宁快速推进智慧零售业态在北京落地。

此次2019年攻略发布会上，北京苏宁易购总经理郝嘉表示，苏宁小店、苏宁拼购、苏宁零售云分别是智慧零售时代苏宁对社区、社群、县镇市场深度挖掘和精准营销的产品，这三个业态的组合将为智慧零售开启新的增长空间，成为智慧零售未来发展的新动力。

苏宁小店瞄准社区市场，通过高密度、广覆盖的形式，在线下深度挖掘用户价值，实现自下而上的引流，采用“线下便利店+线上APP”的O2O模式，线上苏宁小店APP实现了商品、服务的销售，线下小店作为互联网工具实现门店自提、扫码购物、服务承载等。同时苏宁小店还将作为苏宁整个零售体系的前置仓，促成苏宁落地配送能力质的飞跃。

苏宁拼购则坚持打造正品、低价、好服务策略，主打“乡村代购”和“源头定制”模式,为用户提供便宜好货,推出更多有趣的互动购物体验,深度服务客户,价格原地踏步,品质向前一步，卡位品质拼购第一平台。其推出的“拼品牌”计划,还将孵化10000家中小品牌,运用苏宁大数据指导工厂生产,并将从中选取40家明星品牌进行重点培养。同时,苏宁拼购将推出“赋能包”,为“拼品牌”提供全方位品牌支持。

在具有巨大增长潜力的四六级县镇市场，苏宁不断加大智慧零售下沉。采用加盟店直营化管理，推出零售云门店模式，让加盟商实现零库存、高周转。截止目前，苏宁零售云店已在全国开了2000余家，整体效益提升140%。在苏宁数据、技术和供应链优势的基础上，零售云链接了上游厂商、零售商和终端消费者，实现了零售“人、货、场”的融会贯通，将智慧零售的资源开放给外界的同时，带动了上下游合作伙伴实现了共赢，真正推动了四六级市场消费升级。

2019开工第一天 北京苏宁发布2019战略规划

“2018年吹过的牛都实现了”开工第一天，郝嘉站在舞台中央，信心满满的开场，“北京苏宁的目标已经超额完成。”这个超额指的是两个方面，在数量上，2018年北京各类业态门店新开623家。苏宁小店仅用一年就实现从0到500的突破，完成了别的品牌五年没有完成的目标，红孩子企业母婴室180天内开出500家，苏宁零售云开设81家，苏宁拼购日销超过10000单，全年净增员工近5000人。在质量上，2018年苏宁提出了“好服务”，包括 7天无理由退货、质量问题30天包退365天包换、30秒响应、先行赔付等在内的46项服务承诺，带动了行业服务新标准的升级。

2019年，北京苏宁将在大开发、营销、服务、人才、生态等方面再次实现自我的突破和超越，利用速度创造布局的竞争优势，做全北京最好的服务，让苏宁服务“钻”到消费者心里，打造智慧零售时代最优质的流量入口，以此实现绝对的竞争优势，完成打造北京智慧零售主场的使命。

北京苏宁易购总经理郝嘉表示，“在北京苏宁2019年蓝图中，规划新增智慧店面730家，其中作为集团业务核心的苏宁小店，将再新开500家，实现全城1000店的存量目标，零售云将在环首都经济圈再开100家，第一家苏宁影城也将在春节前开业，红孩子企业母婴室将再开500家，净增就业人数预计将超过6000人。”

发布会现场，北京苏宁还与北京市总工会、承德隆化县、中国安全产业协会、集美家居、华为等达成战略合作。郝嘉表示，智慧零售+X战略打造的是一个多方共赢的生态圈，随着这个“朋友圈”的不断壮大，苏宁智慧零售能力的开放共享将为合作伙伴创造更大的价值。