他和他之间相距约1.5米，其中一个看着手中的包裹。在第三人的视角中，双方的站位会很像那些经典港片中的镜头，不过，这并不是电影。身着黄蓝相间工作服的是一名苏宁快递“火箭哥”，对面的用户，正在确认快递信息。口罩后面，见不到表情，但看上去却仍然有一种“安心”的氛围。

疫情之下，稳定的情绪，和有效的药品同样珍贵。

1月26日之后，在苏宁线上渠道购物的用户很有可能已经收到过这样的信息：“【苏宁】您好！我是苏宁快递火箭哥（电话：xxx），今日已测量体温，均属正常，并实时佩戴口罩，请放心，我们将尽量采取无接触配送方式，将包裹投放在您指定的位置。您购买的共x件商品将在xx送货上门，请您验货后签收。”

用实际行动尽可能地让用户“安心”，“火箭哥”们的“无接触配送”，是苏宁2020开年“战疫”的一个侧面。

2月1日，在新春团拜的视频直播中，张近东表示：“身居服务行业的我们，坚守岗位保障百姓的生活所需，就是最大的责任。要发挥自营电商、自营物流配送等自营能力建设的优势，快速响应用户需求。绝不允许涨价，严把配送时效。要发挥苏宁小店等门店覆盖社区的优势，为用户提供充足保障和一小时达的服务。要发挥苏宁全球采购、全国配送等优势助力打赢疫情防控战。”

全民“战疫”，物资先行，这是苏宁进入而立之年的第一场硬仗。

疫情“闪击战”打响后的“武汉守望者”

2019年末，即将迈进30岁的苏宁让“年货节”的回馈力度达到空前。12月23日，“年货节”早早开启，除了将旗下 “两大两小多专”的全场景业态全面投入，形成线上+线下覆盖“百货、家电、影院、婴童、体育、精品超市、快消领域大卖场”的全场景购物圈外，还保证“配送不降速”。

就在年节的欢快氛围中，“不明原因的肺炎”也在酝酿一次“闪击战”。约在苏宁“年货节”启动的一个月后，1月20日，疫情爆发，武汉首当其冲，伴随春节期间线下商家门店相继“打烊”，如何保障市民生活的便捷健康，是迫切需要解决的问题。

苏宁，选择成为“守望者”。

1月22日，武汉苏宁物流向全市承诺，为全力保障市民过一个健康便捷的春节，苏宁物流针对东西湖、葛店两大物流中心的生活百货、生鲜果蔬、健康商品等进行全面梳理，继续保持全市半日达服务。

承诺的背后，一方面，苏宁在保障地区物流充足的货源，据了解，在春节期间，武汉市民上午下单，下午就能收到送货上门服务；另一方面，武汉地区的所有快递站点免费发放口罩、消毒液等健康商品，快递员每天进行体温监测，并要求在配送过程中佩戴口罩，保护好自身。

1月23日，苏宁易购筹措的第一批物资就发往武汉，全面保障蔬菜肉禽等食品的供应，同时提供1万包口罩专供医疗系统，10万包口罩保障市场；

1月25日晚间，苏宁携手爱德基金会追加第二批40吨消毒液送往武汉；

1月26日，苏宁启动第三轮捐赠计划，定向捐赠武汉在建雷神山医院200万物资，同天，武汉家乐福到货蔬菜肉类百余吨，米面粮油、消毒液等持续备货。

据了解，苏宁物流为武汉地区开通救援物资“绿色通道”，截至1月30日，苏宁物流已向湖北省内输送的抗疫物资包含消毒液、护目镜、医疗垃圾桶、医用手套、抗疫药品、医用口罩、床垫、医用酒精、医用座椅等，其中消毒液超过100吨、医用酒精超过50吨以及医用座椅、床垫类物资超过30吨。

苏宁利用全球供应链资源，在意大利、美国、日本、韩国以及国内积极筹措和捐赠前方亟需的防疫物资，包括42.5万只防护口罩、77万双医用手套等，并向武汉“火神山”、“雷神山”医院捐赠约350万元物资。

全业态全面协同参与的“全民保卫战”

“兵马未动，粮草先行”，抗击疫情的战斗，物资同样是考验，苏宁有能力迎难而上，正如张近东所说，是有赖于全球采购、全国配送的优势。

全球采购方面，2018年末，以苏宁超市为例，已拥有来自全世界100多个国家，一万多种涵盖日常生活方方面面的各类产品；2019年末，苏宁在海外已拥有100多个直采基地，买手团队遍布全球147个国家和地区。而苏宁还在挖掘家乐福、乐购仕等海外资源和渠道优势，加速引进全球好物的步伐。

至于全国配送，2019年苏宁已经正式构建起仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品系；60000+物流节点，17000+干支线形成通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国98%的地区；“1小时服务圈”经过快速发展依托苏宁小店、家乐福构建的“1小时场景生活圈”，保障3公里范围内鲜食、百货30分钟、1小时送达；覆盖全国15万以上社区，以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。

张近东说，“所有体系要把保障和援助放在首位”，苏宁守望的，不仅是疫情一线的武汉。

苏宁旗下家乐福中国针对洗手液、消毒液、清洁剂、消毒柜、空气净化器等产品进行全面梳理，及时补货，承诺健康商品均不涨价。春节期间紧急加购，截至1月30日，提供蔬菜5000吨、猪肉560吨、水果2200吨、鸡蛋400吨。

苏宁金融紧急安排80亿元资金，专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户提供融资支持，并特通过开辟绿色通道，做到业务全线上办理。

苏宁广场商业管理公司宣布对旗下苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌免除1月25日-2月8日期间租金，携手品牌商户共克时艰抗击疫情，同时在经营赋能、打造安全购物环境等方面升级服务。

苏宁科技宣布免费开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划，帮助企业内或企业间进行即时、远程、高效办公协同，减少会面沟通，提高各组织高效协作运转。

苏宁旗下PP体育1月25日宣布开通直播赛事的绿色通道，到2月8日间，所有赛事用户都可免费观看；1月29号、31日再先后宣布免费十多部最受网友欢迎的电影大片和经典热剧，转免日期将截止到2月11日。这样的举措，正是在鼓励用户减少外出，居家抗击疫情。

苏宁旗下售后平台苏宁帮客，苏宁帮客除保障乡村用户“24小时送装”服务外，还投入到各地防疫定点医院、监测点的建设中，相继完成天津人民医院、无锡宜兴医学观察区、内江市第六人民医院、泰安东平人民医院、烟台莱山区第四人民医院等疫情隔离区空调、热水器等电器的免费安装。

全面支援“全民保卫战”，是因为苏宁已经搭建起了以智慧零售为核心、以零售、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资等大产业板块协同发展为支撑，多业态、业务为呈现的全场景零售。线上线下的融合与产业板块的联动，恰是其中关键，打通环节、调用资源就此会变得更为顺畅。

“行者”苏宁，在抗疫情、保民生的路上

融合线上线下，走向“云端”之后，“要像孙悟空，能腾‘云’驾雾，又能‘钻’进消费者‘心里’”，成了苏宁对自己的期待，快速推进渠道融合，以服务为唯一商品，苏宁像孙悟空一样呈现着智慧零售的速度和战斗力。

取经路上，悟空化身“行者”，排除千难万险。“行者”，带着迎难而上的意味。疫情当前，苏宁和取经路上的悟空一样，化身“行者”，用生态力量全面“战疫”。

2月3日，苏宁物流一份关于响应国家各部委关于疫情防控和民生保障的请战书流出。苏宁物流表示，国家如需紧急授权以及征用救灾和民生物资的收集与配送工作，苏宁愿第一个出列请战：为持续奋战在一线、保障服务与供给的员工增投新冠医疗保险；持续通过湖北两大物流基地，为苏宁易购平台、家乐福、苏宁小店保障市民“菜篮子”提供服务保障；持续推进和扩散95315专线，免费为各类机构的救援物资提供绿色运输通道，快速直达各个医院。

对抗疫情的战斗仍在继续，全民“战疫”中苏宁的“保卫战”还在继续，代表着“希望”的春天，也在悄然到来。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）