“征途漫长”“一起出发”……8月17日晚东方卫视苏宁易购三十周年818超级秀,压轴登场的苏宁30周年主题曲《三十而励》中,这是钉科技印象最深刻的八个字。“征途漫长”,这大抵是苏宁的自语,至于“一起出发”,则更像是对同袍和三十年来陪伴苏宁成长的用户的告白。

如果精确地从时间维度来计算,苏宁此时其实还在走向三十的路上,所以,正如歌名,这算是苏宁对自己的一份鼓励。毕竟,孔子当年讲出“三十而立”,是再度明确的自己“立于礼”的状态,苏宁其实也对自身有新的期许,张近东近期就表示过,苏宁从“零售商”向“零售服务商”进化,在钉科技看来,这依旧是在明确“服务是唯一产品”的理念,当然,无论是苏宁对自身的期许,还是已经发生的变化,都不止于此。

26分钟GMV破亿,线上增长134%,都是新开始

8月17日晚的苏宁易购三十周年818超级秀,26分钟GMV破亿,有人说,这是参与这场大秀表演的优质明星的流量加持,但也不如说是苏宁“自带流量”,毕竟,让这场大秀成真的关键,其实还是苏宁。

正青春,这对于正在迈进三十的苏宁而言依旧是适合的写照,因为作为品牌,他玩起来了,而且挺嗨的。

7个小时内,苏宁易购、抖音、西瓜视频、PP体育、PP视频、百度、搜狐视频、爱奇艺、新浪微博、360等多平台观看人次破1.4亿。“东方卫视超级秀”、“江疏影黑天鹅造型”、“张艺兴人间节拍器”等多个话题登上微博热搜。

这些,都在情理之中。微信公号苏宁头条在近期的内容中提到了这样的一句:“三十年,苏宁脚下的每一条路都曾与你同行。”如果苏宁在陪伴用户,用户就在陪伴苏宁,所以,这样的GMV的达成是很正常的事情。因为,在更早些时候,7月29日的一条消息显示,苏宁家电在接近30年的历程中,累计销售家电产品已经突破20亿台。

当然,苏宁的亮眼表现不会只在这场大秀上。

8月18日凌晨,苏宁易购发布了818一小时战报:战报数据显示,8月18日0点至1点,苏宁易购互联网销售额同比增长134%;“百亿补贴”专区爆款涌现,环比618当天前一小时支付订单增长350%;苏宁易购大快消品类增速迅猛,20分钟订单增长511%,苏宁国际美妆一小时增长627%;前8分钟,苹果、美的、华为、格力、联想、海尔、小米等品牌销售额率先破亿……

这是苏宁以及用户们互相赠与的礼物,在苏宁即将迎来三十岁生日当口,这对于他来说是个很好的新开始。

罗永浩的回升与供应链的支撑,这是“新”苏宁

仅仅是在818的第一个小时,互联网销售额同比增长134%。成绩可观的同时,有人说,苏宁的“云逛街”也很可观。“云逛街”,在其它平台通常被称为直播带货,只不过,苏宁的货品有些丰富以至于到了接近“逛街”的程度。

苏宁“直播带货”凶猛,同样不足为奇。

7月30日,苏宁易购已经与抖音电商达成深度合作,双方将在供应链服务和直播品牌IP打造等方面展开全方位融合,具体合作项目则会在818期间正式启动落地。

根据协议,苏宁易购将输出深耕30年的供应链服务能力,全量商品入驻抖音小店,并开放给抖音电商平台所有主播,用户无需跳转即可完成购买,在苏宁正品优品保障的前提下,苏宁易购也同步输出物流和售后服务体验。

全方位密集的“火力输出”,算是前面提到“不足为奇”的依据,因为,强势表现早有预演。

8月7日晚8点,苏宁易购携手罗永浩的首场专场直播打破了老罗的个人带货纪录,4小时内,支付金额突破2亿元。在此前,被称为“抖音一哥”的老罗的带货成绩,在4月1日首度上线抖音之后,一直有些“高开低走”的意味,虽然这个“低”,只是相对的。

苏宁,依旧让罗永浩实现了一次“回升”。综合老罗之前的表现,归结起来,这很难不提苏宁供应链的底蕴。

苏宁已经与抖音达成合作,全量正品行货入驻抖音小店,在这个动作之后,老罗是首个进行带货的“顶流”主播,对比自己之前的表现,他的“逆袭”,恰恰有苏宁供应链参与其中。选品在苏宁备货里千中选五十,物流和售后,也需要依托苏宁的配送以及作为“唯一商品”的服务。 

以上都表征着,苏宁早已做好准备,不仅是对直播带货,不仅是对818,更是对三十岁之后的未来。这些其实也在表征,作为家电零售领先渠道的苏宁,其实早已不止家电。

“最深的在乎”与“最美的专注”,苏宁依旧用服务说话

“征途漫长”“一起出发”,这是自我激励与用户告白,那么,要让自身再度成长,让用户更为满意,关键是什么呢?在《三十而励》中其实也有暗示,即“最深的在乎”与“最美的专注”,“在乎”的是用户与伙伴,“专注”的是服务,在这里体现的,是苏宁作为平台的“利他主义”。

以家电品类为例,今年以来,苏宁陆续推出“开仓计划”、24期免息、10亿以旧换新补贴、“J-10%”省钱计划,其实是在与家电业的伙伴结成更深刻的“命运共同体”,推动市场复苏。

苏宁“利他主义”的另外表现,则是让利用户、服务用户。以今年818期间的新变化来看:

8月14日,苏宁易购超级口碑中心成立,该部门专门负责用户体验、服务质量提升,并直接向集团最高管理层汇报。这是基于零售,专注提升用户体验服务的一项重要举措。

超级口碑中心负责集团用户体验相关考核规则的制定与执行,对涉及用户服务、体验、投诉等方面的绩效管理、人员任免具有最终决定权;还负责各经营模块用户服务过程的监控,挖掘流程链路中的隐藏体验问题并着手解决。J-10%、贵就赔、延时赔、急速退等服务已经成为苏宁易购818的标配服务,超级口碑中心将会系统考核真实的用户体验。

8月17日上午,苏宁易购宣布,为迎战818全面爆发,发起补贴大战,投入30亿巨额补贴,加码J-10%省钱计划,上千款商品至少比友商低10%。

而在17日晚,苏宁易购和一众大品牌联合组建的“超级斩”实时价格指挥中心开始运作,24小时监控,只要发现价格比友商便宜不足10%,立刻现场调价。持续到18日全天的同时,苏宁方面也表示,“不排除价格监控中心长期化的可能性”。

“专注好服务”,这恰恰是未来十年苏宁对自身的期待,所谓,初心不改。

苏宁,正在走向三十的路上。三十,对于很多企业而言恐怕已经是一个“大关”,但对苏宁而言,只留下“而已”,因为与用户“一起出发”的苏宁,“征途漫长”。征途漫长,未来,漫长。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)