在家电行业,言必称高端,成为一种“商业正确”。但,高端究竟是什么,却少有品牌能诠释清楚。大多数家电品牌,会强调产品、技术的高端,但会忽视构成高端的一个核心要素——服务。

之所以忽视,并不是想不到,更多是做不到。毕竟,服务是很“重”的事情,需要大量人力、物力投入,以及贴近用户需求的体系化设计,是用户能直接感知,而品牌又无法“包装”出来的东西。

国际高端家电品牌卡萨帝,最近发布了一组七星级服务和普通服务的对比图,给行业提供了一个高端服务艺术化升级的新视角。笔者观察发现,将高端服务做成艺术,不仅为高端品牌赋予了一种高级感,也成为了区隔、领先普通家电品牌最鲜明的特征。

比如,一提到高端家电品牌,外界会首先想到卡萨帝,原因就在于,这个品牌所建设的高端形象,不只体现在产品、技术单点上,而是贯穿在与用户交互的服务全流程中。

将高端服务做成艺术,是卡萨帝服务升级的新动向。当然,这不是一句简单的口号,而是需要硬核实力的支撑,服务艺术要体现在厨房、客厅、卧室等智慧家庭全场景的细节上。

比如,针对厨房场景改造,卡萨帝采用嵌入式安装将冰箱0cm无缝嵌入橱柜,节省空间,融入各场景,专属定制打造自由嵌入艺术。另外,针对管线外漏弯曲、冰箱占地不美观、油烟倒灌排不净等问题,卡萨帝用“打造艺术品”式的极致服务,实现横平竖直的线路、无界融入的家电、专属设计的管道,将普通的家电送装服务做成了艺术。

为什么服务的艺术化升级,成为国际高端品牌的新追求?本质上说,这是高端用户持续升级的需求决定的,包括智慧场景的无忧快速改造、服务场景细节的完美、尊贵体验的心理感受等等。

如今,高端家电已成为智慧家居场景的重要组成部分,用艺术的高标准去要求全流程服务,既可以让高端家电更快、更好的融入家庭场景,提升家居环境的艺术感,同时可以对各种场景细节问题,以极致化思维和能力加以解决。