法国波尔多市的Niel Ferrer夫妇，每周至少有三天会陪孩子户外活动，频繁用洗衣机不仅费电，而且噪声影响孩子睡眠。为此，注重节能环保的Niel Ferrer夫妇换新了海尔X11洗衣机，比欧洲A级能效标准节能40%。

中国留学生在日本他乡遇“故知”，竟在朋友家看到了海尔冰箱，而且是针对日本当地推出的3门超窄冰箱；旅游博主在沙特被热到怀疑人生，当地人给他推荐搭载凉芯桥技术的海尔空调，68 ℃下稳定运行不停机……

全球无数和海尔智家有关的生活场景，汇集成一项项沉甸甸的数据。1月8日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示：2024年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一，且份额是第二名的1.95倍。根据国际货币基金组织预测，2024年全球经济增速为3.2%，比2023年同比回落，发达国家经济增长普遍放缓。家电行业也面临更多挑战，海尔在全球经济下行、家电行业承压的情况下依然能保持全球第一且份额超越友商这么多，这份榜单可谓含金量十足。

海尔品牌全球零售量第一的背后，是一个个“海尔用户”选择的结果。但能够获得全世界用户青睐，海尔智家到底做对了什么？又是什么能让海尔比友商领先这么多呢？

原创科技满足全球用户多样化需求

“海尔在日本有售一款5.5公斤洗衣机，附带降噪减震节能功能，给竞争对手造成了很大威胁。”日本大型连锁店销售人员透露，很多人在综合比较后都会选择中国家电产品，尤其是海尔。

海尔智家在日本市场的表现，是全球市场的一个剪影。这些产品无一例外都有一个共性：围绕用户需求进行科技创新。

面对来自中东用户的需求，海尔智家推出能洗大袍子的洗衣机；面对来自泰国用户的需求，海尔智家打造能自清洁的抑菌空调；针对巴基斯坦用户的需求，海尔智家研发了一次可放入12只羊的冷柜……这些来自全球用户的需求，被海尔智家视为“可贵的创意”，并通过技术创新变成了市场热销的产品。

围绕全球用户需求创新，需要源源不断的动力。如今很多家电企业也开始建设家电研究院、实验中心等，但家电研发是一个长期积累的过程。海尔智家在全球早已构建10+N开放式创新体系，并在线上依托HOPE创新生态平台，链接了全球一流研发资源和25万+专家，具备全球协同研发能力，为每一项需求精准创新。截至目前，海尔智家已有200余项原创科技被行业跟进，还是行业获得国家科技进步奖最多的企业，共计17项。

智慧场景为用户开启美好生活

一个理想中的家，除了要有好产品，还要厨房干净明亮、布局合理，让做饭成为一种放松和享受；客厅空间布局完美，家电与橱柜浑然一体；卧室舒适智能，空调能时刻主动调节温度、湿度……但我们面对的现实却是家电、家居环节割裂，导致不同行业服务商各自为战，不同产品不配套；家电与柜体有缝隙、对不齐；尤其是不同品牌家电不能智能联动，需要频繁切换控制。

海尔智家旗下场景品牌三翼鸟打破了这些壁垒，将家电、家居行业打通，消费者可根据自己的需求一站式定制家电、家居整体解决方案。以智慧厨房为例，三翼鸟提供一站式定制服务，从设计、选材到安装对接一人即可满足全部需求；冰箱与橱柜材质同色同源设计，面面齐平，线线齐通，风格、色调完美统一；体验上厨电联动，用餐后打开洗碗机，联动开启橱柜拉篮，一洗一用两不误。

当用户置身三翼鸟智慧家庭，不仅有全嵌入式设计和同质同源工艺让厨电与橱柜无缝对接，冰箱AI菜谱联动蒸烤箱、燃气灶和油烟机智能协作，还有开放式厨房加中岛台设计。此外，三翼鸟还实现了卧室空调的温湿度感知、客厅电视的智能联动、浴室热水器的语音控制和模拟日光效果。

从单一智能家电拓展为全场景智慧家庭，离不开海尔智家大脑的加持，它基于首个智慧家庭领域大模型HomeGPT，专为智慧家庭设计，能够深入理解家庭生活。用户一句 “我有点冷”，空调便能自动调节温度、风速和角度，还能持续响应后续指令，如 “风再小点”“调整风向” 等操作。正是因为将用户生活痛点作为科技创新的“靶点”，让海尔智家实现了全球智慧家庭发明专利12连冠。

走难而正确的路，成为世界的海尔

搭载原创科技的产品，整合好产品的智慧方案，让海尔智家赢得了全球品牌“零售量”16连冠，其背后的每一笔订单、每一台产品都对应着一个真实的“海尔用户”。但最初的海尔智家又是如何寻找到用户的？全球自主创牌这条难而正确的路，虽然投入大、风险高、回报周期长，却是一切梦开始的地方。

早在上世纪90年代，当大多企业忙于为海外做代工，产品贴牌出售“创汇”时，海尔智家已开始大规模进军国际市场，先进入欧美等发达国家，再进入东南亚、中东非等发展中国家。直到2016年，海尔智家海外市场终于盈亏平衡，这条路海尔智家整整走了25年。从2016年到2020年，海尔智家达到海外代工的平均利润率水平，品牌溢价效应逐步展现。

如今的海尔智家不仅是全球化品牌，还是全球高端家电品牌的代表，并且已经成为当地用户最喜爱的品牌。在中国，国际高端品牌卡萨帝连续8年高端第一；在美国，GE Appliances持续转型高端，成为当地引领的家电公司；在欧洲，海尔智家连续8年市场增速引领；在新西兰，斐雪派克稳居白电市场NO.1；在日本，海尔+AQUA双品牌冰冷连续4年实现引领；在巴基斯坦，海尔市场份额居行业NO.1；在越南，AQUA洗衣机居行业NO.1；在泰国，海尔空调和冷柜居行业NO.1。

海尔16连冠的领先，是品牌和科技的领先，也是全球化制造、服务和数字化的领先。目前，海尔智家已累计打造10座“灯塔工厂”，是全球拥有“灯塔工厂”数量最多的中国企业。近日，海尔智家旗下海尔合肥冰箱互联工厂还荣获工业4.0“AI创新领航”奖。同时，在全球，海尔智家还建立了35个工业园163个制造中心，拥有2w+服务站点，23w销售网络，并搭建了首个数字化服务平台；此外，在首批入围国家“数字领航”企业中，海尔智家位居榜首。

2024年的海尔智家依旧在路上。其完成了伊莱克斯南非热水器业务交割、开利商用制冷收购交割，并表日日顺供应链，持续推进全球“并购和并表”；中国冰箱智能互联工厂也已投产，泰国海尔空调工业园、埃及生态园一期开园、二期完成奠基，实现多个制造基地的全球“奠基和投产”，为2025乃至更长周期的增长埋下伏笔。

追溯海尔智家全球引领的源头，其实是一种自我革新精神，内核在于变化到来之前，敢于拥抱变化不断进化，哪怕面对的是一条荆棘之路，也要成为世界的品牌，世界的海尔。