［钉科技现场］狄更斯在《马丁·瞿述伟》中写道：“世上之事未必全如所愿，一旦置身其间，或能显出几分英雄本色。”在厨卫市场，零冷水燃气热水器就凭借高增长，实现了自身的“英雄主义”。作为头部品牌，A.O.史密斯则通过自家的零冷水燃气热水器显出了“英雄本色”：用户本位、技术先导、精细打磨产品，从而实现市场引领。

近日，钉科技跟随由中国五金制品协会、中怡康时代、腾讯家居联合发起的“中国燃气热水器·零冷水考察行”，与145岁的A.O.史密斯来了一次亲密接触。

图：中国燃气热水器·零冷水考察行——A.O.史密斯站

人本主义的产品理念

到达位于南京的艾欧史密斯（中国）水系统有限公司，时间临近中午，公司食堂，成为了此行的第一站。

口味和醇的苏浙菜为主，另有品类丰富的其它选择。一家公司的当下和未来在食堂中都会有所展现，一方面，这里多少会透露出经营状况，另一方面，三餐补给影响着员工的战斗力。

从品类和口味来做直观感知，A.O.史密斯是一家“关注人”的企业。

通过之后的了解，“关注人”正是A.O.史密斯企业文化的核心之一，而这种对人的关照，也从员工自然延伸到了用户。

这从一次次迭代的产品中就可以看得出来：无论是降低噪声，还是防止换热器等零部件的腐蚀，抑或目前被作为拳头产品的零冷水，A.O.史密斯都是在关注用户使用的健康和舒适。

“厩焚，子退朝，曰：‘伤人乎？’不问马。”这是一则出自《论语·乡党》的故事，马厩被烧，孔子先想到的是人。关注人，是中国文化的核心之一。关注人性，应该也正是A.O.史密斯零冷水燃气热水器产品引领市场的关键。

全屋思维的高能产品

市场就是竞技场，竞技体育讲究“实力说话”，对于A.O.史密斯的零冷水燃气热水器而言，如何将对人的关注由内而外表现出来，更为关键。

在A.O.史密斯的观念中，零冷水燃气热水器不应该只做到“即开即热”，而是需要在更多维度实现舒适、健康、安全以及便捷。在钉科技看来，这其实体现了单品上的“全屋思维”。

A.O.史密斯将零冷水燃气热水器本身看成一个产品平台，多年积淀的原创技术则被搭载其上。

图：做产品和技术解读的A.O.史密斯邱步

首先是在基本能力层面。

核心部件方面，商用级不锈钢换热器，防腐、抗垢、更耐用。特别是对于零冷水产品而言，长时间巡航预热，换热器必须抵御低负荷燃烧下的冷凝腐蚀，A.O.史密斯的不锈钢换热器，能够适应长期巡航状态小火运行。8年免费包换，在省心使用方面更进一步。

安装方面，突破了必须安装障碍回水管的限制，即使居室已经完成装修也可以安装体验，对于换新用户更友好。

性能方面，强劲马达让100米水路瞬间即达。直流变频水泵安静、小巧、耐用，不仅可以藏到机器内部，也尽可能地减少噪音。

其次是在舒适使用层面。

在减少噪音方面，上述静音水泵结合风道设计，据称巡航运行声音可以控制在45分贝以下，这里就体现了“全屋思维”，比如，无需担心巡航运行对于起居的影响，特别是夜间。

再次是在安全体验层面。

健康与舒适，不仅体现在减弱噪声方面，更表现在对使用安全的关注上。作为在技术上集当前A.O.史密斯大成的产品，零冷水燃气热水器在防一氧化碳中毒方面实现了五重保护：

分离监控，24小时监控浓度；手动清除，强力抽排；抽气增燃，在用气高峰时保证稳定燃烧，减少产生；抗风稳燃，在室外大风时稳定燃烧，减少产生；负压防逃逸，用大吸力防止逃逸。

最后是在便捷操作层面。

智能化方面，除了主动监控之外，A.O.史密斯零冷水燃气热水器更多是将能力赋予便捷操作，通过多点触控界面ClickWheel，用户可以简便定制巡航时间段。

图：多点触控界面ClickWheel

整体来看，A.O.史密斯对人的关注由内而外地体现在了零冷水燃气热水器产品中。人本理念之外，A.O.史密斯（中国）水系统有限公司董事总经理兼投资有限公司副总裁邱步更多谈到的是对技术创新的坚守。

坚守技术的时间战役

做“时间的朋友”，这是罗振宇数次公开演讲的一个核心议题。企业也要做时间的朋友，只不过交往方式会有所不同：

有人执迷酒肉穿肠，在新技术、新概念、新产品出现之时，努力从“最短路径”切入，高举概念、低调价格，与一个个时间节点点头相交，热衷短期回报；用技术创新实现“好朋友，一辈子”的企业总会显得更少。

选择成为后者，恰恰是A.O.史密斯在热水器品类上保持领先的关键。

1921年，设计制造出世界首条自动化车架生产线；1936年，研发出金圭特护内胆专利；1984年，创建公司技术中心；2013年，落成启用的全球超级产研基地……中间还穿插着许多技术和产品上的迭代，邱步和商务总经理宋光平、市场副总经理张晖都提到了类似的内容：A.O.史密斯能实现“百年企业”，坚守技术和保持创新是关键。

当然，创新依然要回归人本，不仅是从用户需求出发，也要实现员工的创造性：

据了解，A.O.史密斯在中国的研发人员超过500人，每年的研发投入占到收入的5%左右；自2008年起，已连续举办11届专利技术表彰大会；截至2018年的技术表彰大会，A.O.史密斯已经表彰665位发明人，共取得454项专利。

赢得市场、赢得用户、赢得未来，是一场时间的战役，A.O.史密斯则通过坚守技术、保持创新、激励全员的惯性，让胜利天平向自身倾斜。

用零冷水更好服务中国用户是A.O.史密斯的当下，零冷水本身是A.O.史密斯在产品创新上已经迈出的一步，下一步，正在路上。（钉科技原创，转载务必注明出处“钉科技”）