[钉科技述评]  日前,神舟电脑一纸诉状将京东告上法庭,并通过社交媒体将这一信息透露出去,引发舆论广泛关注。

神舟电脑方面的说法是,京东拖欠其3亿多元的货款未支付,索要无果后才提起诉讼。京东方面则辩解称,是由于“神舟违反双方签署的产品购销协议条约,导致其未结算货款被暂缓支付。”

在第一波舆论热度过后,神舟方面又再次爆料:京东为了使其支付1559万元返利,对神舟采取了多项措施,包括“产品搜索降权、不让参加任何活动、缺货产品不予订货、全线产品下架与不予结算货款”。

也许是并不想配合神舟方面的“口水战”,京东随后做了冷处理,表示:“对于双方的争议,我们相信法律会作出公正的裁决。”

事件并没有因此归于平静。随后,一些媒体爆料,为解决返利款问题,神舟电脑管理层和京东3C数码方面的人员存在违反商业道德的行为,随后神舟电脑发文予以否认,并说“失实报道存在通过恶意炒作达到破坏双方关系的目的,并非神舟本意。”

可以看出,神舟和京东的纠纷,其实是一件普通的商业纠纷,应该在法律的框架下公正解决。但因为有了媒体的介入,让这起商业纠纷有了更多“带节奏”的可能。由于有了更多复杂因素的介入,对于京东和神舟本身,都会产品破坏性影响,而这恐怕是神舟方面未曾预料的。

在钉科技看来,进入诉讼程序后,神舟与京东的货款纠纷并不难处理,一切按照合同约定来就可以,到底是谁没有尊重契约精神,法院不难判断。虽然舆论一般会同情弱者,但在法院还没有宣判的情况下,也还不能断定一定是京东的过错。

对于神舟而言,即便赢得了舆论的同情和支持,也并不值得高兴。因为,将普通的商业纠纷上升为一场宏大的“舆论战”,基本就将京东推向了矛盾无法调和的对立面。而在商言商,未来缺少京东的支持,或者说直接没有了京东这个渠道,神舟电脑的发展前景会好吗?

据媒体报道,神舟电脑总经理史俞馨曾表示,神舟是京东商城“游戏本频道”的第一批入驻商家,神舟电脑在京东游戏本频道的销售额占比达到60%-70%。

可以看出,神舟对京东这个渠道有着很高的依赖度。普通的货款纠纷可以私下调和解决,一旦矛盾通过媒体公开化、扩大化,双方再携手合作的空间就几乎没有了。

神舟方面大概也意识到问题的严重性,于是开始了自建商城的进程。2月27日,神舟电脑通过官微宣布,决定开发自己的神舟商城,并面向全社会招聘开发人员。

问题是,自建商城对于损失了第一销售渠道的神舟来说,真的有用吗?要知道,哪怕强如华为、联想这样的品牌,自有商城也只能起到锦上添花的作用,线上销售还是主要依赖电商平台。神舟自建在线商城,也只能说“聊胜于无”,不会起到太大的作用。

当然,没有了京东的羁绊,神舟还可以加大力度和京东对手天猫合作。但熟悉行业的人都知道,就PC这个品类而言,京东的地位还是对手无可撼动的。

其实,最关键的问题,还并不在于神舟和京东之外的哪个渠道加强合作,关键的问题在于神舟电脑自身能不能把品牌形象和产品品质做好。

这是一个信息极度开放、透明的时代,可以说“酒香不怕巷子深”。为什么格力空调、华为手机无论在哪个平台都畅销,也不担心哪个渠道不和它们合作,关键就在于它们的产品品质过硬、品牌形象高大。

而神舟电脑呢?据媒体报道,神舟笔记本在差评率、返修率、售后申请率三个主要方面的表现已经连续两年(2018年-2019年)在京东自营笔记本、游戏本品类排名垫底。其中,神舟笔记本的产品返修率、售后申请率均高于京东同品类平均值的50%。

在京东、天猫等平台,吐槽神舟电脑质量问题的网友确实非常多,外界的印象基本是价格便宜、但质量差。品牌和品质存在问题,这才是神舟最大的危机。

PC市场近年来持续下滑,而联想这样的巨头正在加速收割市场,最新的数据显示其市场份额已经高达43.5%,再加上华为、小米这样的巨头进场,像神舟这样的中小品牌正是上述巨头强力挤压的对象。

神舟只是一味地打低价牌,并不能持久。因为,价格战其实是巨头的杀招,一旦市场下行压力加大,巨头就会抡起价格武器以拉动规模增长,资金、品牌、产品、技术、渠道都有短板的中小企业,如何能与这些巨头对抗呢?

生于忧患,死于安乐。得益于中国市场足够大,消费人群层次不一,低价策略让神舟可以活下来,甚至在某些时间段会活得很好,但这绝不会是常态。不提升品控水平,不提高品牌拉力,即便要回了京东3亿多的货款,神舟的未来依然堪忧。

公司现金流重要,产品品质更重要。对于神舟电脑来说,当下和长远,两手都要硬起来。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技网”。)