近日，权威行业分析机构ABI Research在其发布的《Augmented Reality in Retail》报告中称，电子商务和实体零售商都在尝试使用AR来解决诸如高产品退货率、店内流量下降和客户忠诚度等问题。可以说，AR将在新零售中获得重大应用。

根据ABI Research的预测：到2022年，全球将有超过12万家商店使用AR智能眼镜来帮助其开展业务。而更早到来的是，到2020年，电子商务收入的3％将直接由AR产生（相当于全球1220亿美元的收入）。

那么什么是AR技术，AR如何应用在零售业，它的现况和未来发展趋势又如何呢？小编这就带大家了解下。

简单来说，AR技术，是指增强现实技术。顾名思义，通过计算机图像技术，将虚拟的数据信息与真实的物理场景融合叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。

该技术最早应用于战斗机飞行员的头盔显示器，现已广泛用于汽车、游戏等行业。而近年来，AR技术在零售业的应用，也如雨后春笋般，不断涌现。

新型消费者对AR购物的需求与日俱增

大家知道，新零售和AR并不是今年才出现的，马云在2016年杭州的云栖大会上就提出“新零售”的概念。而新零售下的新型消费者更是市场所在意的，新型消费者对于购物有着新的期待：新鲜感和有效互动。一直被调侃的“卖家秀VS买家秀”，实际上反映出消费者对屏幕另一端的商品，缺乏信任。基于此，消费者也更加期待建立在无缝体验基础上的购物方式。

AR购物有效提升购物效率和顾客体验

关于新型消费者对AR购物需求的提升，或许用数据说话最有说服力。在DigitalBridge（英国混合现实公司）最近发布的调查《增强现实正在改变零售业》中，显示：41%的受访者期待通过AR访问零售商店；33%的消费者表示，通过AR预览商品，他们购买商品的可能性更大。

这表明，对于新零售而言，线上线下的融合不再仅仅局限在渠道的融合，而是体验、场景、消费者以及数据的融合。而AR或许是很好的破题之策。AR的优势可以概括为以下几方面：

一是足不出户就能获得店内购物体验，让消费者更愿意花时间去挑选商品；

二是提高店内转化率，AR的可视化方便消费者高效地挑选商品，促成交易；

三是节约成本，借助AR技术，零售商不需要提供各类实体商品供消费者试用，可以大幅节约库存成本。

依旧是用数据说话，在5月21日的“智享无界-京东天工计划3.0”发布会上，京东公布了其落地AR实践的数据。京东表明，AR的实践已实现效率和体验的有效提升。通过AR购物，用户的平均停留时长提升了15.2%，重购率提高12.8%，有效订单转化率提升19.2%，退货率降低15%。

“魔镜”解决方案，新零售中的“任意门”

那么在新零售时代，零售商要如何做到，既满足消费者“先试后买、精准购买”的需求，同时又不必承担常见风险（如因用户试用，而产生的配送费、试用品不被退回，以及要保证可供挑选的库存量等风险）呢？这就得说到各种有例可循的AR落地实践案例。

早在2014年，LVMH旗下的美妆零售店Sephora（丝芙兰）就与加拿大AR公司ModiFace合作，创造出一款支持试妆的魔镜，实时展示化妆品在顾客脸上的3D效果。紧接着在2017年，他们开发了AR化妆应用《Sephora Virtual Artist》，让用户可以利用虚拟眼影、睫毛膏等练习化妆，体验中还可直接购买看中的化妆品。

2015年，在Apple Watch正式上市之前，为满足消费者提前试戴的需求，一家比利时科技公司研发了《AR Watch》手机应用。通过该应用，用户不仅能看到自己“戴上了Apple Watch”，还能自由变换表带颜色。而当用户转动手腕时，这只虚拟的Apple Watch也会一起转动。据悉，《AR Watch》在上线后短短两天内，下载量已达5万多次。

与此同时，为吸引年轻人，零售商Zara也在积极采用AR促进其零售销量。今年4月，Zara迅速地在全球120家旗舰店中引进了AR体验，并在Apple应用商店和Google Play商店，正式上线了《Zara AR》应用程序。

论AR在新零售业的普及，技术和平台的突破是关键

由上述案例可见，消费者对AR购物的需求在不断提升，但这只是实现AR在新零售业普及的“必要不充分条件”，关键还是要靠技术和平台的不断突破。

国内外巨头齐发力，AR市场初具规模

小编认为，零售业在与AR的结缘过程中，有件事不可忽略：早在2012年，天猫就提出利用AR技术进行“虚拟试衣”的概念。但是，在过去几年中，这一设想却仅仅是止于设想。

原因显而易见，受制于技术瓶颈。AR技术要想在零售业普及，首先需要解决的就是技术层面的问题，例如需要架构相应的AR平台，以及更强大的传感器和芯片。可喜的是，目前，伴随着苹果、谷歌等巨头的发力，这些问题都在逐步解决中，AR市场已初具规模。

ARKit和ARCore将AR落实到手机端，极大降低了AR的消费门槛。2017年6月，苹果在WWDC大会上宣布在iOS 11中引入AR开发平台ARkit，让开发者更方便地将AR带到第三方App中。紧随其后，谷歌于8月宣布推出开发者应用软件ARCore，并在两个月后公开与三星的合作，将ARCore引入三星Galaxy智能手机系列。今年2月，ARCore 1.0正式发布。而根据最新消息，谷歌正在与小米合作，为中国提供AR服务的支持。小米MIX 2S则成为国内首款支持ARCore功能的移动设备。

另外，说到AR，国内BAT也陆续推出相关开放平台。如百度推出针对智能手机开发的AR应用平台DuSee，利用计算机视觉和深度学习技术实现3D环境构建和真实环境互动；阿里公布AR开放平台，开放识别追踪、内容制作平台、高质量渲染引擎等核心能力；腾讯发布QQ-AR平台，让开发者在手机QQ中实现AR效果。

此外，根据Digi-Capital预测，2018年ARCore、ARKit将实现9亿装机量，千亿级市场规模即将到来，2018年AR将开启应用的元年。

京东推无界零售解决方案：积极构建AR生态圈

上述的AR技术层面的不断升级，是AR应用普及、AR零售更好发展的必要条件。也正是基于这些技术的发展，京东在今年5月的“智享无界-京东天工计划3.0”发布会上，推出了AR无界零售解决方案。为此京东已构建了全方位的体系能力，包括了AR产品、AR技术、AR平台、AR生态以及京东生态。

京东无界AR解决方案分为三块，包括AR开放平台、AR营销平台以及AR智能终端。通过该解决方案，京东将能和AR合作伙伴产生生态聚能。据悉，京东已经与唯品会、沃尔玛、联想等公司建立了合作关系。

然“所见即得”的新零售，现在尚未到来

综上所述，AR+零售正向好的方向发展。不过，也有人说，AR零售也许是个噱头。不可否认，AR在新零售中的应用也存在问题，例如：

一是目前的AR技术，离真正的“所见所得”和“增强沉浸式体验”还有差距。比如对一些商品的触觉和嗅觉无法体验到，利用AR可以试不同颜色的鞋，但不能感受到产品质地、肌肤使用感等真实的效果；

二是AR体验内容大同小异，难以让顾客长期感兴趣。因此，商家还需要不断投入，维护好解决方案，要保持内容和功能的更新；

三是AR购物尚未真正进入大众，用户习惯还需要培养。

不过，小编相信，随着技术的不断沉淀，和对已知短板的不断突破，AR会和新零售擦出更耀眼的火花。例如当人脸识别、肢体识别、环境感知、跟踪识别等都可以精准实现的时候，AR就可以为用户的购物决策，提供更新颖的体验和更有价值的信息。而京东所说的“随处随想”、“所见即得”的零售业的到来，也只是时间的问题。